CV ATS Technicien Informatique : modèle prêt pour décrocher

Indiquez votre niveau (N1, N2 ou N3) et le périmètre réel : nombre d’utilisateurs, nombre de sites, typologie des incidents et contraintes (astreinte, horaires décalés). Ciblez votre stack avec des preuves : Windows 10/11, Active Directory et Microsoft 365 doivent apparaître dans le même bloc que vos résultats. Mentionnez au moins un KPI (ex. respect d’un SLA à 95% ou réduction du MTTR) pour transformer votre CV en document orienté performance. Donnez 2 à 3 exemples rapides de missions (déploiement, tickets ITSM, incidents réseau) afin que l’ATS et le recruteur comprennent votre “terrain”.

Décrivez vos expériences en reliant chaque mission à un outil ITSM et à un processus ITIL. Par exemple : “traitement des incidents dans GLPI, qualification, catégorisation, escalade N3 selon les critères ITIL, et communication au client”. Ajoutez des métriques concrètes : volume de tickets (tickets/mois), taux de résolution au premier contact, et respect SLA (ex. 95%). Pour renforcer l’ATS, mentionnez votre méthode de diagnostic : vérification des logs Windows, contrôle des règles GPO dans Active Directory, et tests de connectivité (Wi‑Fi/VPN) avant escalade. Concluez chaque expérience par une amélioration mesurable (ex. standardisation de procédures, base de connaissances, diminution des récurrences).

Structurez vos compétences en catégories ATS-friendly : postes Windows 10/11 (support matériel/logiciel, impressions, profils), identité (Active Directory : création/modification comptes, gestion des groupes, GPO) et gestion de messagerie (Microsoft 365 : Exchange Online, MFA). Ajoutez la dimension “sécurité opérationnelle” en citant des actions réelles : réinitialisation de mots de passe, vérification des policies, gestion des droits, et résolution des erreurs de synchronisation. Citez aussi les outils de suivi : ITSM (GLPI, Jira Service Management ou ServiceNow) et documentation (procédures internes). Pour le diagnostic, mentionnez au moins un angle réseau ou applicatif : dépannage VPN, résolution de lenteur réseau, ou correction d’accès à des partages. Cette section doit montrer que vous savez traiter, pas seulement “connaître”.

Démontrez vos capacités de troubleshooting réseau avec des éléments précis et fréquents dans le support. Exemple : diagnostic de routage/VLAN (segmentation, attribution des ports), analyse des problèmes Wi‑Fi (profil utilisateur, interférences, authentification) et mise en place/validation de VPN. Mentionnez des procédures de test : vérification d’adresses IP, tests de résolution DNS et contrôle de l’accès aux ressources (internes ou SharePoint). Reliez vos actions à des résultats : temps de résolution, incidents évités, et qualité de suivi dans l’outil ITSM (statuts, commentaires, pièces jointes). Si pertinent, indiquez votre approche sécurité : conformité MFA, contrôle d’accès et respect des règles de changement (procédures de validation).

Si vous avez pratiqué le déploiement ou la maintenance à grande échelle, donnez des détails concrets : masterisation via SCCM (Microsoft Endpoint Configuration Manager), reconditionnement de postes et standardisation de l’image. Citez votre expérience sur la virtualisation (VMware) pour la continuité de service : création/gestion de VM, maintenance de snapshots ou support d’hôtes dans un cadre N2. Ajoutez une logique de “prévention” : réduction des erreurs récurrentes grâce à des correctifs, mise à jour des procédures et remontées d’actions pour l’équipe d’infrastructure. Indiquez comment vous documentez : fiches procédures, checklists de diagnostic et base de connaissances dans votre environnement ITSM. Le but ATS est de montrer des compétences transverses qui augmentent l’employabilité au-delà du simple dépannage poste par poste.